Procedimento de RMA

- Os produtos devem ser remetidos para AP Router com frete pago, em embalagens apropriadas e por transportadora de responsabilidade do Cliente. Até o momento da chegada do produto na AP Router e sua aceitação de condições de entrega, o produto é de inteira responsabilidade do cliente, o que inclui perda, sinistro de qualquer espécie, retenção fiscal ou quaisquer outras razões. A aceitação de recebimento do produto frente à transportadora repassa essa responsabilidade para a AP Router, com exceção das condições de garantia individuais de cada produto. Da mesma forma, a AP Router é responsável pelos produtos remetidos para o cliente em embalagens apropriadas e por transportadora de responsabilidade da mesma, até o momento da aceitação de entrega por parte do cliente.

- A embalagem deve conter exatamente o que está descrito na nota fiscal de remessa para conserto. Um único produto a mais ou a menos, invalida a remessa que será integralmente devolvida com frete a cobrar.

- Em caso de SEDEX ou PAC, a nota fiscal deverá vir pelo lado de fora da embalagem, acondicionada em saco plástico transparente. SEDEX enviados sem a nota fiscal exposta não serão aceitos e devolvidos ao correio.

- Cada produto deve vir acompanhado de descritivo de defeito, fixado no mesmo com fita adesiva, especificando a anomalia e condição de ocorrência (intermitente ou constante), bem como as condições para que a anomalia ocorra (sistema operacional, tensão de operação, interface, combinação de peças, etc...). Produtos sem indicação de defeito serão devolvidos sem qualquer espécie de teste, avaliação ou troca.

Balcão de RMA

- Para os produtos entregues no balcão de RMA, o portador assinará uma Solicitação de RMA e ficando com uma cópia. Esta cópia habilitará a qualquer portador do mesmo a retirar o material trocado ou não. Em caso de perda ou roubo da SRMA, o responsável pela empresa deverá avisar de imediato, porém a AP Router não se responsabilizará caso outra pessoa, de posse da SRMA, já tenha retirado o material.

- Os produtos entregues no balcão de RMA também deverão vir acompanhados de nota fiscal de remessa para conserto e descritivo do defeito.

A nota fiscal de remessa para conserto deve ser feita da seguinte forma: Para envio para fora do estado CFOP 6915 Para envio dentro do estado CFOP 5915 A nota fiscal é isenta de impostos e deve constar no campo de observação os seguintes dados: ICMS SUSPENSO CFE. ART. 27, I, DO ANEXO 2 DO RICMS/00 EQUIPAMENTO SEGUE EM REMESSA PARA CONSERTO CONFORME NOTA FISCAL DE COMPRA NUMERO “X”.

Prazo de garantia

A AP Router garante os produtos comercializados pelo prazo de 12 meses, contados da data da Nota Fiscal de venda ao cliente / revendedor. Caso um produto comercializado apresente defeito de fábrica dentro do prazo de garantia, a AP Router providenciará o conserto do produto sem custo para o cliente. No caso AP Router não possuir o componente para o conserto ou o produto não tiver condições de reparo, sendo constatado defeito de fábrica, a AP Router trocará o produto defeituoso por um produto novo, da mesma marca, cor e modelo, dede que observadas as condições estabelecidas neste procedimento.

Termos de garantia

A perda da garantia ocorrerá, se:

a) Caso seja constatado por nosso Departamento Técnico que o defeito foi ocasionado por uso indevido ou em desacordo com o manual de instruções.

b) O produto for ligado em fonte de energia de características diferentes das recomendadas no manual de instruções do fabricante e informações impressas da AP Router que acompanham o produto.

c) O defeito for causado por agentes da natureza ou acidentes.

d) O selo de garantia, lacres ou outros identificadores do produto forem removidos, cobertos ou adulterados.

e) O defeito for causado por quaisquer tipos de softwares (aplicativos, sistemas operacionais, vírus e outros) não recomendados pelo fabricante do produto.

f) Produtos quebrados ou danificados por descargas elétricas ( portas ethernet queimadas e componentes queimados ).

obs.: não damos garantia para produtos considerados consumíveis ( fonte de energia, pig tail, conectores ). Só se aplicará garantia nesse caso para produto que for constatado defeito no recebimento, o que deve ser informado imediatamente a AP Router ( prazo Maximo de 7 dias).

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